Galioja nuo: 2026-01-12

1. Vartotojas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės ar teisėti interesai, turi teisę pateikti skundą dėl mūsų teikiamų paslaugų.

2. Skundas pateikiamas raštu el. paštu info@edkrausta.lt arba per svetainėje esančią kontaktinę formą.

3. Skunde prašome nurodyti:

• vardą, pavardę (ar juridinio asmens pavadinimą),

• kontaktinius duomenis,

• skundo esmę ir faktines aplinkybes,

• pageidaujamą sprendimo būdą,

• turimus dokumentus ar kitą informaciją, pagrindžiančią skundą (jeigu tokių yra).

4. Gavę skundą, jį išnagrinėsime ir pateiksime atsakymą ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo skundo gavimo dienos, jeigu teisės aktai nenustato kito termino.

5. Jeigu vartotojo netenkina mūsų pateiktas atsakymas arba atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, vartotojas turi teisę kreiptis į neteisminę vartojimo ginčų sprendimo instituciją.

6. Vartotojų ginčus Lietuvoje nagrinėja:

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)

Adresas: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius

Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt

Elektroninė ginčų sprendimo sistema: https://www.epaslaugos.lt

7. Taip pat vartotojas turi teisę naudotis Europos Komisijos elektronine ginčų sprendimo platforma (ODR):

https://ec.europa.eu/odr